Роботы и боты
Внедряем робота, с чего начать?
Итак, вы приняли решение внедрить робота. С чего начать? Давайте рассмотрим этот процесс поэтапно. Условно, роботизацию коммуникаций можно разделить на шесть ключевых стадий:
32
Робот или оператор?
Думаю, каждому так или иначе приходилось взаимодействовать с голосовыми роботами или чат-ботами. У кого-то это оставило негативные впечатления, а кто-то с их помощью быстро решает различные задачи. Давайте попробуем разобраться, почему компании массово внедряют роботов, и ответим на вопрос: хорошо это или плохо?
33