Пост-знакомство
Привет! Я Владислав, Бизнес-аналитик. Моя специализация — проектирование, разработка и внедрение роботов в каналы коммуникации с клиентами: горячие линии, телемаркетинг, чат-боты. Пару слов о себе)
Я открытый, эмпатичный, жизнерадостный и коммуникабельный человек. С ранних лет интересовался тематикой бизнеса, продаж, маркетинга и управления. Высшее экономическое образование, красный диплом.
Свою профессиональную деятельность начинал обычным оператором call-центра в аутсорсинговом контактном центре. Через год перешёл на должность сценариста. В этой роли я глубоко погружался в продукты заказчиков, анализировал их сильные и слабые стороны, изучал конкурентов и на основе этих данных создавал речевые модули и базы знаний для операторов.
Со временем компания, в которой я работал, начала активно развивать направление роботизации клиентского сервиса. Это было новое направление, и я принял активное участие в его становлении. Моей основной задачей стало замещение живых операторов роботами там, где это возможно, при этом сохраняя высокое качество обслуживания. Такие задачи я решаю уже четыре года. Со своей командой реализовал около 300 роботизированных проектов.
Для чего этот блог?
Каждый день я сталкиваюсь с различными бизнес-кейсами. Не всегда они связаны исключительно с роботизацией. Нарабатывая опыт, накапливая знания и формируя собственные подходы к решению задач, параллельно прохожу дополнительное обучение, стремясь расширять кругозор в области управления, планирования, IT и оптимизации бизнес-процессов. Хочу «парковать» свою экспертизу в одном месте. Постараюсь быть разноплановым и освещать действительно интересные темы в сфере бизнес-анализа, автоматизации и роботов. Также развиваю свой Telegram-канал. Подписывайся, чтобы не пропускать новости.